業(yè)務(wù)知識庫是第一分公司客服部的重要技術(shù)支撐，為鞏固提升客服人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識與問題處理能力，7月14日第一分公司客服部開展業(yè)務(wù)知識庫更新工作。

知識庫的更新工作是客服部的常態(tài)化工作，為了更加高效的掌握知識庫內(nèi)容，此次客服部組長組織全體客服人員對知識庫進(jìn)行了梳理與更新。客服人員根據(jù)近期用戶的報(bào)修內(nèi)容，對常見問題和隱性問題進(jìn)行分類、匯總和梳理，避免問題盲點(diǎn)的出現(xiàn)；同時(shí)按照目錄檢查知識庫每條知識內(nèi)容，對重復(fù)知識、失效知識進(jìn)行修改、刪除等操作，提高知識庫的可用性；最后由客服部組長審核收集到的知識是否正確、規(guī)范、有效，審核通過后記錄歸檔，將知識上傳至系統(tǒng)知識庫的同時(shí)，同步到業(yè)務(wù)題庫當(dāng)中，作為客服部在崗人員季度考試、入職人員入職考試的抽取題庫?！?/span>

此次工作的開展，客服部每位人員均參與其中，提高了客服人員工作的主動(dòng)性，有利于客服部人員形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，在給老員工填充業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，也促進(jìn)新員工及時(shí)接收新知識，樹立了優(yōu)質(zhì)高效的客服品牌形象，增強(qiáng)了客戶服務(wù)核心競爭力。