為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)方式。4月1日，第一分公司客服部召開三月份工作總結(jié)會(huì)議。

會(huì)議上，客服部經(jīng)理針對(duì)特殊時(shí)期本月客服人員工作量、配合程度、主動(dòng)性等客服表現(xiàn)以及實(shí)際工作開展情況，從以下三個(gè)方面開展會(huì)議：

第一、客服部經(jīng)理公布本月每位座席人員綜合工作考評(píng)情況，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異、積極配合的員工提出表?yè)P(yáng)，對(duì)出現(xiàn)考核的員工進(jìn)行批評(píng)教育，杜絕同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生；

第二、總結(jié)座席人員關(guān)于《客服管理規(guī)范》文件在工作中的應(yīng)用情況，強(qiáng)調(diào)因疫情影響，應(yīng)客戶需求，客服采用線上線下相結(jié)合方式辦公。要求每位客服人員時(shí)刻保持工作狀態(tài)，做到積極主動(dòng)、態(tài)度友善的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)客服人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范要求執(zhí)行客服工作；

第三、客服部經(jīng)理制定四月份座席人員的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并對(duì)全體座席人員提出期許。

本次會(huì)議的召開，各座席人員通過三月份公布的工作情況，將根據(jù)自身不足提升業(yè)務(wù)能力，夯實(shí)基礎(chǔ)，以最飽滿的狀態(tài)為每一位撥打客服電話的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。